Nouvelle interruption de service chez Digicel ce lundi 12 octobre 2026, à peine une semaine après la dernière panne, qui avait paralysé le réseau pendant plus de 24 heures. Pour apaiser la colère des abonnés, l’opérateur leur avait offert 1 Go de données mobiles, valable jusqu’à minuit. Un geste commercial qui s’est évaporé avant même que la confiance des clients ne soit rétablie.
À chaque interruption, le scénario se répète : un message d’excuses envoyé par SMS, quand le réseau veut bien le laisser passer. Le PDG, Jean-Philippe Brun, semble à court de solutions. Les clients, eux, ne demandent pas des excuses à répétition, mais un service fiable et fonctionnel.
La population attendait des mesures concrètes pour rétablir durablement la qualité du service. Quels investissements sont prévus dans les infrastructures ? Quel plan de secours est envisagé en cas de défaillance ? Quelles garanties et quelles compensations pour les abonnés qui ont perdu des heures de travail, effectué des transactions impossibles ou été privés de contact avec leurs proches ? Sur ces questions, le silence est assourdissant. Trop souvent, les compensations proposées ne sont pas à la hauteur des préjudices subis.
Un forfait, c’est un contrat : le client paie, l’opérateur fournit le service. Lorsque le réseau tombe régulièrement en panne, offrir 1 Go de données mobiles ne règle rien. Digicel semble avoir trouvé un moyen original de maintenir le contact avec ses abonnés : les connecter à sa page d’excuses plutôt qu’à Internet.
Bob Landers Souffrant
