Depuis plusieurs années, le calvaire des clients des banques de la capitale ne cesse de s’aggraver. Devant la majorité des succursales bancaires en Haïti, on trouve invariablement de longues files d’attente sous un soleil accablant, simplement pour accéder à son propre argent. Se rendre dans une succursale est devenu, chaque jour, un véritable combat pour les usagers.
Nous constatons, dans plusieurs banques de la capitale, des files d’attente interminables sous le soleil, et ce, quotidiennement. De nombreux clients dénoncent les traitements qui leur sont réservés : attente prolongée en plein soleil, réduction des heures de service, traitement de faveur accordé parfois à des proches ou connaissances du personnel de la succursale, et impossibilité pour les clients de retirer plus de 100 dollars dans une devise étrangère, notamment en dollars américains.
Les clients exigent un traitement à la hauteur de leurs attentes et un service plus accessible, plus efficace et plus respectueux de la dignité de chacun. Car personne ne devrait être contraint d’attendre des heures sous un soleil écrasant pour accéder à son propre compte bancaire.
Le respect des clients ne doit pas être considéré comme une faveur, mais comme une obligation. Une banque ne se mesure pas uniquement à sa solidité financière, mais aussi à la qualité de l’accueil qu’elle réserve à ceux qui lui confient leurs économies.
Bob Landers Souffrant
